Was ist überhaupt ein CRM System?

Zunächst stellt sich für den ein oder anderen die Frage, wofür CRM überhaupt genau steht und was mir generell ein CRM System bietet.
CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet im Deutschen das Kundenbeziehungsmanagement.
Grundsätzlich ermöglicht ein CRM-System es Ihnen, die Geschäftsbeziehungen mit Ihren Kunden zu verwalten und Ihrem Unternehmen so zu Wachstum zu verhelfen. Mit dem Kundenbeziehungsmanagement kann man also aus den vorhandenen Informationen der Kunden nützliche und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und diese zu einer Veränderung des eigenen Unternehmens nutzen.
Tatsächlich gehen CRM-Systeme weit über die Kundenverwaltung hinaus und erlauben es Ihnen, sich auf die Beziehungen Ihres Unternehmens zu allen möglichen Personen zu konzentrieren – Kollegen, Zulieferer, Dienstleistungsnehmer und eben auch Kunden.